Техподдержка и администрирование

Администрирование серверов и сервисов

Мы обеспечиваем непрерывность процессов и операций

В классической модели товарно-денежных отношений Деньги->Товар->Деньги с виду все просто, но современный бизнес гораздо сложнее и цепочка выглядит примерно так:
Инвестиции -> Управление -> Маркетинг -> Производство -> Логистика -> Продажи -> Деньги -> Учет -> Аналитика

И на каждом этапе и в каждом процессе используются различные ИТ-сервисы и технологии, такие как корпоративная почта, мессенджеры, сайты, различные информационные и управленческие системы CRM и ERP, системы управления проектами и т.п. Сбой в одном из звеньев этой цепи может остановить всю последовательность бизнес-процессов или их часть, что повлечет за собой прямые финансовые, а зачастую и репутационные потери для бизнеса.

Ключевым становится вопрос обеспечения непрерывности бизнес-процессов.

Наша команда понимает насколько важно исключить саму возможность сбоев, поэтому все возможные риски учитываются нами еще на этапе проектирования ИТ-инфраструктуры или архитектуры сервиса.

«Нормально делай — нормально будет»

Народная мудрость

Но если что-то произошло, критически важна скорость реакции со стороны службы поддержки и скорость восстановления. Многолетний опыт системного администрирования серверов и IT сервисов, позволяет команде Server Support максимально быстро провести диагностику, выявить и устранить причины неисправности.

техподдержка 24х7
Команда Server Support придет на помощь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.




Работая с нами Вы получаете надежный IT-аутсорсинг:

  • Постоянную доступность Ваших документов, сайтов, приложений и сервисов для Ваших пользователей
  • Непрерывность Ваших бизнес-процессов, связанных с ИТ
  • Рекомендации по оптимизации и автоматизации Ваших бизнес-процессов (продажи, логистика, учет, горизонтальное взаимодействие между отделами, взаимодействие с клиентами)
  • Разработку и реализацию политики Вашей компании по использованию компьютерных ресурсов
  • Стандартизацию ИТ решений
  • Регламент и стандарты инфобезопасности
  • Защиту от атак сети, серверов и сервисов
  • Понятный и прозрачный бюджет на ИТ
  • Минимальное время реакции службы поддержки
  • Ответственность исполнителей
  • Команду системных администраторов и экспертов по сетевой безопасности с опытом 10+ лет по минимальной стоимости



Мы увидим и устраним проблему до того, как ее заметят ваши клиенты.



Мониторинг и централизованная обработка логов


Каждый сервер, сервис и узел сети подключается к нашей системе мониторинга. Мы ведем учет всего, что можно посчитать и измерить. Собираем и анализируем все параметры узлов и процессов, начиная от количества операций ввода-вывода, заканчивая температурой окружающей среды в серверной, с последующим автоматическим анализом накопленных данных. Используем для этих целей уже ставший классическим набор инструментов:
Zabbix, Grafana, Logstash+Elasticsearch+Kibana





Резервное копирование.

Еще одно важнейшие условие быстрого восстановление после сбоев, обязательное резервное копирование всего: документов, баз данных, конфигураций и др.

Для работы с бэкапами, мы в большинстве случаев, используем принцип 3-2-1, который заключается в следующем:
  • Создавать 3 копии данных (1 основная, 2 резервных)
  • Хранить копии минимум на двух различных, носителях (локальный диск, сетевой диск, NAS, лента и пр.)
  • Хранить одну копию за периметром сети!
В своей работе мы активно используем как открытые решения, так и собственные разработки.

С чего мы начинаем наше сотрудничество:


1. Обсуждаем Ваши задачи и цели!
2. Проводим бесплатный* технический аудит, по итогам которого Вы получаете полную картину по всем ИТ-процессам и ИТ-инфраструктуре, анализ рисков и экспертную оценку информационной безопасности.
3. Делаем анализ текущей ситуации, соответствует ли Ваша текущая система Вашим целям и задачам.
4. Составляем список мероприятий для достижения Ваших целей.
5. Договариваемся с Вами о стоимости поддержки и подписываем договор.
6. Берем на себя всю ответственность и начинаем работу.


*Аудит мы проводим бесплатно при условиях:
  • Наличии у Вас административного доступа ко всем ресурсам, которые мы берем на поддержку.
  • Присутствие сотрудника с Вашей стороны, на время проведения аудита, которому можно задавать вопросы про текущую ИТ-инфраструктуру.
Если административных доступов у Вас нет, то аудит мы проводим за отдельную оплату, т.к. в этом случае необходимо будет провести работы по получению доступа к вашим системам без паролей и смену паролей на новые и последующий реверс-инжиниринг (обратная разработка) ваших систем.

При необходимости, мы подписываем соглашение о неразглашении до начала аудита и обсуждения задач.

Контакты

Давайте обсудим вашу задачу:


Нажимая "Отправить" Вы даете согласие на обработку Ваших персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.